一名優秀的(de)牙醫要想成為(wèi)一名口腔醫療服務的(de)創業(yè)者，需要不斷在自(zì)己創立的(de)事(shì)業(yè)中冒險并感受快樂(yuè)。不可否認，創業(yè)醫師(shī)在其開(kāi)業(yè)中，需要面對(duì)各種心路(lù)曆程，逾越諸多或大或小(xiǎo)的(de)障礙，并在實際工(gōng)作(zuò)中逐步建立對(duì)市(shì)場(chǎng)、服務、技(jì)術等新的(de)理(lǐ)念和(hé)正确的(de)思維。

　　然而，當牙醫真正下(xià)定決心，投身(shēn)創業(yè)之旅後，在診所管理(lǐ)的(de)實踐中，大家(jiā)的(de)現(xiàn)實情況又(yòu)是怎樣的(de)呢(ne)？

　　在中國(guó)，市(shì)場(chǎng)經濟發展的(de)時(shí)間(jiān)較短，真正意義上(shàng)的(de)牙醫自(zì)主經營的(de)診所存在的(de)時(shí)間(jiān)更短，差不多是*近(jìn)十年(nián)的(de)事(shì)情。我們可以借鑒的(de)東西(xī)并不多，診所經營管理(lǐ)的(de)經驗基本上(shàng)，診所在“懵懵懂懂”地(dì)摸索适合自(zì)己的(de)管理(lǐ)方法，或優或劣；在自(zì)己的(de)感覺中尋找方向，或正确或迷失。

　　目前來(lái)講，大多數口腔診所還(hái)沒有(yǒu)成熟的(de)管理(lǐ)模式，診所管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)進步遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後于技(jì)術水(shuǐ)平的(de)進步。在追逐診所硬件(jiàn)設備，對(duì)診所******豪華裝修高(gāo)成本投入的(de)同時(shí)，很(hěn)多口腔診所及其管理(lǐ)者都(dōu)忽視(shì)了對(duì)行業(yè)發展規律的(de)學習(xí)，忽視(shì)了對(duì)診所管理(lǐ)的(de)真正關注和(hé)研究，這(zhè)值得引起我們的(de)廣泛關注。

　　我*近(jìn)在走訪一些診所時(shí)發現(xiàn)，其地(dì)點服務技(jì)術都(dōu)不錯(cuò)，但(dàn)是前來(lái)診所的(de)患者卻很(hěn)少，效益僅能勉強維持，問(wèn)題出在哪裏？這(zhè)是一個(gè)複雜(zá)的(de)問(wèn)題。我想，主要在于診所的(de)決策者有(yǒu)沒有(yǒu)迎合市(shì)場(chǎng)發展的(de)戰略性思維，就是思考問(wèn)題的(de)角度和(hé)立場(chǎng)是否符合市(shì)場(chǎng)的(de)需求。

　　技(jì)術出身(shēn)的(de)牙醫創業(yè)者，往往是創業(yè)的(de)樂(yuè)觀主義者，思想保守、技(jì)術獨大、經驗驅使、固步自(zì)封，等等，這(zhè)也是我對(duì)自(zì)己創業(yè)之初狀态的(de)客觀的(de)自(zì)我評價。而優秀的(de)診所及其經營者應該從(cóng)問(wèn)題出發，用有(yǒu)穿透力的(de)眼光(guāng)洞悉一切細微(wēi)的(de)變化(huà)，通(tōng)過可以積累的(de)持續的(de)改進和(hé)創新，轉變成全診所可以有(yǒu)效執行的(de)能力。這(zhè)就要求我們的(de)管理(lǐ)模式、工(gōng)作(zuò)流程要創新，這(zhè)是對(duì)診所成長(cháng)和(hé)發展的(de)*大挑戰。

　　舉一個(gè)例子(zǐ)，美(měi)國(guó)一位哈佛大學畢業(yè)的(de)父親送孩子(zǐ)去(qù)參加哈佛的(de)入學考試，父親發現(xiàn)考題與自(zì)己20多年(nián)前的(de)一樣，于是，生(shēng)氣地(dì)問(wèn)考官是怎麽回事(shì)。考官答(dá)到，考題雖然一樣，但(dàn)答(dá)案卻完全不同，給出你(nǐ)以前的(de)答(dá)案就錯(cuò)了，因為(wèi)問(wèn)題的(de)實質已經變了。

　　時(shí)間(jiān)、環境、需求在變，應對(duì)變化(huà)的(de)情況就必須有(yǒu)求變創新的(de)戰略思維。如果診所攤子(zǐ)很(hěn)大，但(dàn)組織松散，不求變化(huà)，怎麽能夠去(qù)迎接這(zhè)種變化(huà)和(hé)挑戰？無論那(nà)一類的(de)診所，無論是多小(xiǎo)的(de)規模、還(hái)是有(yǒu)多大的(de)品牌，都(dōu)要回到醫治好(hǎo)每一個(gè)患者，完善每一次治療，做好(hǎo)每一個(gè)細節，優化(huà)每一個(gè)流程的(de)基本面上(shàng)來(lái)，做好(hǎo)自(zì)己的(de)品牌，比做大重要得多。

　　分析和(hé)心得

　　對(duì)于牙醫創業(yè)的(de)診所管理(lǐ)，我想談談以下(xià)分析和(hé)心得：

　　1、牙醫的(de)創業(yè)和(hé)診所的(de)管理(lǐ)是未來(lái)診所經營和(hé)發展應着重研究的(de)兩個(gè)大命題。

　　2、開(kāi)業(yè)牙醫的(de)成長(cháng)路(lù)徑帶給牙醫同行們一些新的(de)啓示。很(hěn)多牙醫的(de)職業(yè)發展和(hé)個(gè)人(rén)規劃并不清晰，因為(wèi)目前的(de)現(xiàn)狀是雖然市(shì)場(chǎng)已經為(wèi)我們準備了适合個(gè)人(rén)成長(cháng)和(hé)診所發展的(de)肥沃土(tǔ)壤，但(dàn)牙醫開(kāi)業(yè)的(de)選擇并不是我國(guó)目前情況下(xià)牙科(kē)醫師(shī)的(de)一個(gè)自(zì)然發展方向。

　　3、管理(lǐ)成為(wèi)牙醫診所的(de)短闆主要是觀念使然，傳統觀點認為(wèi)市(shì)場(chǎng)和(hé)管理(lǐ)是口腔專業(yè)技(jì)術人(rén)員(yuán)的(de)先天缺陷，很(hěn)難改變。牙醫同行往往對(duì)此心存畏懼，對(duì)如何運用合理(lǐ)的(de)管理(lǐ)模式發展自(zì)己的(de)診所充滿迷茫，從(cóng)而可能錯(cuò)過個(gè)人(rén)職業(yè)發展和(hé)診所發展的(de)*好(hǎo)時(shí)機(jī)。

　　4、牙醫對(duì)診所管理(lǐ)的(de)認知，有(yǒu)幾個(gè)不同的(de)層次和(hé)現(xiàn)象：

　　**個(gè)層次是，牙醫自(zì)認為(wèi)技(jì)術可以決定一切。牙醫的(de)個(gè)人(rén)英雄主義往往忽視(shì)了團隊，表現(xiàn)為(wèi)沖動型、主觀化(huà)，根本意識不到管理(lǐ)。殊不知，診所的(de)技(jì)術推動必須轉化(huà)為(wèi)技(jì)術和(hé)服務的(de)雙重推動。

　　第二個(gè)層次是，醫師(shī)已經意識到管理(lǐ)的(de)價值和(hé)重要性，但(dàn)由于過去(qù)沒有(yǒu)相(xiàng)關的(de)經驗，自(zì)歎能力有(yǒu)限，力不從(cóng)心。

　　第三個(gè)層次是，醫師(shī)已經建立了管理(lǐ)流程和(hé)管理(lǐ)系統，以及貌似團隊建設完善的(de)診所，但(dàn)在整體(tǐ)管理(lǐ)和(hé)團隊協調上(shàng)還(hái)面臨着相(xiàng)當大的(de)挑戰。

　　5、用商業(yè)思維琢磨口腔經營管理(lǐ)模式的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)往往側重于研究宏觀層面的(de)經營模式，很(hěn)難深入到微(wēi)觀的(de)層面去(qù)洞悉細節，然而，牙科(kē)診所的(de)經營管理(lǐ)模式粗看(kàn)簡單和(hé)單一，其實很(hěn)複雜(zá)和(hé)多元。我們必須認識到，理(lǐ)論隻有(yǒu)植根于實踐才能演變和(hé)構架出成熟的(de)管理(lǐ)模式。

　　6、作(zuò)為(wèi)開(kāi)業(yè)牙醫的(de)我們應該靜下(xià)來(lái)，慢(màn)慢(màn)的(de)用心去(qù)感受，因為(wèi)隻有(yǒu)從(cóng)微(wēi)觀的(de)層面，才能領略到診所管理(lǐ)中那(nà)些細微(wēi)的(de)變化(huà)。時(shí)間(jiān)長(cháng)了，用心靈來(lái)感受阻力*小(xiǎo)的(de)方向，同時(shí)感受風(fēng)險。要專一，如果雜(zá)念太多，也就感受不到這(zhè)個(gè)方向。

　　牙科(kē)診所是小(xiǎo)型甚至微(wēi)型的(de)經營單位，是社會經濟體(tǐ)系中*活躍的(de)“細胞”之一，在客戶和(hé)同行眼裏，這(zhè)些牙科(kē)診所也許并非“名門出身(shēn)”，但(dàn)浩浩蕩蕩的(de)市(shì)場(chǎng)力量，将錘煉診所及其經營者的(de)意志(zhì)和(hé)品質，使之頭腦敏銳、身(shēn)強力壯，更加堅毅、更加優秀。

　　同時(shí)，牙醫在診所管理(lǐ)的(de)實踐中也必須植入更多樸實和(hé)創新的(de)元素，既要“低(dī)頭拉車”，以樸素踏實的(de)作(zuò)風(fēng)，保持牙醫專業(yè)理(lǐ)想的(de)純淨與心态的(de)安甯，用心于細節，發現(xiàn)并研究規律；又(yòu)要“擡頭看(kàn)路(lù)”，以創新者的(de)姿态，以完成醫學學位的(de)毅力，學習(xí)管理(lǐ)研究的(de)成果，才能找到診所成功的(de)方向。優秀的(de)診所管理(lǐ)将表現(xiàn)出牙醫用智慧創造的(de)新的(de)氣質和(hé)魅力，那(nà)将是包含了牙醫專業(yè)理(lǐ)想在內(nèi)的(de)，發自(zì)診所內(nèi)心的(de)美(měi)。

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